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文档摘要

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综合业务专员岗位综合能力考试题库

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现以客户为中心的服务理念？

A.立即打断客户并解释公司政策

B.耐心倾听，先了解客户诉求再提供解决方案

C.将投诉转交给上级，无需过多解释

D.要求客户提供更多证据后才进行处理

2.某公司要求业务专员在3个月内完成100个新客户开发任务，但实际完成80个。以下哪种分析方法最适合评估原因并改进？

A.仅关注未完成任务的20%

B.对完成80个任务的客户进行分类分析

C.直接批评未达标员工

D.忽略数据，继续按原