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文档摘要

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2025年4月客户关系管理考试题含参考答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及()

A：授权

B：控制

C：奖励

D：信任

参考答案：【C】

2.()是获取客户满意度信息的最佳方式

A：D问卷与调查

B：B与客户的直接沟通

C：C消费者协会的报告

D：A客户投诉

参考答案：【B】

答案解析：与客户直接沟通能够让企业直接了解客户的需求、期望、不满等多方面信息，实时互动交流可以获取最真实、最全面且具有针对性的客户满意度情况。客户投诉只能反映出部分有问题客户的反馈；消费者协会报告有其局限性且不一定完全针对特定企业；问卷