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文档摘要

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政务接线员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.政务咨询热线的服务宗旨是（）

A.为领导服务B.为群众服务C.为企业服务D.为部门服务

2.当遇到情绪激动的来电者时，首先应该做的是（）

A.据理力争B.直接挂断C.安抚情绪D.汇报上级

3.以下不属于政务接线员应具备的技能是（）

A.打字速度快B.精通法律条文C.良好的语言表达D.耐心倾听

4.对于来电咨询超出自己业务范围的问题，正确做法是（）

A.随意回答B.告知不知道C.转接相关部