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文档摘要

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专业技能等级评定考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.（2分）某电商平台客服在处理客户投诉时，发现客户对商品质量表示不满。客服应优先采取以下哪种沟通策略？

A.立即解释商品质量标准并要求客户接受

B.倾听客户诉求，先安抚情绪再提出解决方案

C.直接推卸责任给供应商，避免个人承担责任

D.拒绝客户投诉，强调公司政策不予以退款

2.（2分）在撰写外贸邮件时，针对德国客户，以下哪个表达方式更符合商务礼仪？

A.IwillsendtheinvoiceASAP.

B.BittesendenSiedie