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综合能源服务员初级沟通能力面试题及解析

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

题目：

1.在向客户解释分布式光伏发电系统的工作原理时，最有效的沟通方式是？

A.直接给出技术参数，让客户自行理解

B.结合生活实例，用通俗易懂的语言说明

C.强调政府补贴政策，吸引客户关注经济利益

D.仅展示效果图，避免技术细节

2.当客户对储能电池的安全性表示担忧时，综合能源服务员应如何回应？

A.直接反驳客户观点，强调技术已成熟

B.引导客户参考其他已使用用户的案例

C.承认客户顾虑，并详细解释安全标准和检测流程

D.建议客户先观望，不急