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综合能源服务员初级服务意识面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.当客户对综合能源服务项目的费用表示疑虑时，综合能源服务员应如何回应？

A.直接强调项目的高投资回报率，避免讨论费用细节

B.耐心解释费用构成，并结合案例说明性价比

C.以“公司规定不能降价”为由拒绝沟通

D.建议客户自行比较市场价格，避免直接承诺

参考答案：B

解析：综合能源服务员应专业、透明地解释费用构成，通过数据和案例增强客户信任，避免回避问题或强硬拒绝。

2.某居民客户反映家中智能电表读数异常，综合能源服务员应优先采取哪种措施？

A.立即上门更