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快递员五级考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.快递员在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接向客户道歉

B.了解投诉的具体情况

C.立即向上级汇报

D.忽略客户的投诉

答案：B

2.快递员在配送过程中发现包裹破损，应该：

A.直接将包裹交给客户，无需说明

B.破损包也能接受，客户自己负责

C.填写破损报告，并与客户沟通

D.拒绝配送，要求客户更换包裹

答案：C

3.快递员在雨天配送时，应该：

A.不带雨具，加快配送速度

B.使用雨伞，确保包裹干燥

C.将包裹放在雨中，尽快送达

D.拒绝雨天配送任务

答案：B

4.快递员在配送过