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专业顾问岗位情景模拟面试题集如客户冲突处理

客户冲突处理情景模拟面试题集

一、单选题（每题3分，共10题）

1.背景：某企业客户因项目延期而愤怒，指责顾问团队缺乏责任心，并扬言要终止合作。顾问应如何回应？

A.直接反驳客户的指责

B.表示理解客户情绪，但拒绝承担责任

C.冷静倾听并询问具体原因，提出解决方案

D.立即承诺缩短后续工期以平息客户

答案：C

解析：专业顾问需优先安抚客户情绪，通过倾听了解冲突根源，而非直接对抗或回避责任。选项C体现了同理心与问题导向，最符合顾问职业素养。

2.背景：客户对顾问团队提出的方案不满，认为过于复杂