《服务组织质量管理体系建设指南》之2:5领导作用

(编制，2025A0)

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过系统性行动的策划与实施，构建以服务卓越为核心的质量文化，确保服务质量管理

体系与组织战略深度融合，并为服务质量的持续提升奠定基础。其对服务质量管理体系领导作用和承诺的

体现应包含但不仅限于以下要求：

5.1.1.1领导责任体系

a)终极责任归属：最高管理者对服务质量管理体系的有效性承担最终责任，需定期评审体系绩效并向

治理机构报告，确保服务质量承诺的公信