高级电商2451第十一周客服服务规范与高压线测试卷及答案

客服服务规范和高压线小测题

您的姓名：[填空题]*

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您的班级：[填空题]*

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您的学号[填空题]*

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1.在不明确消费者所问的意思时，下列选项回复正确的是?（单选题）[单选题]*

A、你说的我不是很懂，可以说得容易理解一点?

B、什么意思，麻烦再说一次?

C、很抱歉亲，您说的客服不是很能看懂呢，可以麻烦您详细说下吗(正确