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文档摘要

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2025年食品安全消费者投诉处理制度

为了有效处理2025年食品安全消费者投诉，切实保障消费者的合法权益，维护良好的市场秩序，结合当前食品安全形势和消费市场特点，特制定本食品安全消费者投诉处理制度。

投诉受理

受理渠道

1.热线电话：设立专门的食品安全投诉热线，保持24小时畅通。配备专业的接线人员，接线人员需经过严格的培训，熟悉食品安全相关法律法规和投诉处理流程，能够准确记录投诉信息。

2.网络平台：搭建官方网站和移动客户端投诉平台，消费者可以通过在线表单、留言板等方式提交投诉。在网站和客户端显著位置公布投诉流程和指引，方便消费者操作。

3.电子邮箱：公布专门的投诉电子邮箱地址，