基本信息

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文档摘要

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食品公司消费者投诉处理制度

为切实维护消费者的合法权益，提升公司品牌形象和市场竞争力，特制定本。本制度明确了投诉处理的各项流程、职责分工、处理原则和相关要求，以确保消费者的每一个投诉都能得到及时、有效、公正的处理。

投诉受理

投诉渠道

1.电话投诉：设立专门的投诉热线电话，并在公司官方网站、产品包装、宣传资料等显著位置公布电话号码。安排专人负责接听热线电话，确保在工作时间内及时响应消费者的投诉。

2.邮件投诉：开通专门的投诉邮箱，及时查看和处理消费者发送的投诉邮件。邮箱地址同样要在公司相关渠道公布。

3.在线客服投诉：在公司官方网站、电商平台店铺等设置在线客服窗口，方便消费者通过网络实时