基本信息

---

下载

文档摘要

---

第1篇

一、背景

随着教育事业的不断发展，家长对学校教育教学质量的要求越来越高。然而，在实际教育教学过程中，难免会出现一些家长对学校工作不满的情况。为了及时、有效地处理家长投诉，维护学校正常的教育教学秩序，保障学生的合法权益，特制定本应急预案。

二、组织机构

1.成立家长投诉处理领导小组，由校长担任组长，分管副校长、各科室负责人为成员。

2.设立家长投诉接待处，负责接收、处理家长投诉。

三、处理流程

1.接收投诉

（1）家长可以通过电话、邮件、来访等方式向学校投诉。

（2）家长投诉接待处负责接收投诉，做好记录，并及时转交给家长投诉处理领导小组。

2.调查核实

（1）家长投诉处理领导小组