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文档摘要

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改善就医感受提升患者体验主题活动方案

为系统解决患者就医过程中“挂号难、候诊久、环节繁、体验差”等突出问题，切实将“以患者为中心”的服务理念贯穿医疗全流程，现制定本活动实施方案，重点围绕就诊全周期关键环节优化、服务细节深度打磨、医患沟通质效提升、特殊群体精准关怀、信息化支撑强化及长效机制建设六大模块展开，通过3-6个月集中攻坚与持续改进，实现患者平均候诊时间缩短30%、窗口服务满意度提升至95%以上、关键流程知晓率达100%、特殊群体服务覆盖率100%的核心目标。

一、就诊全流程优化行动

针对患者反映最集中的“多次排队、重复跑腿”问题，以“减少环节、压缩时间、提升效率”为导向，对挂号、候诊、