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文档摘要

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智能家居使用培训方案

作为深耕智能家居行业近8年的技术服务顾问，我太清楚用户拿到智能设备时的“既期待又怕受伤害”了——去年帮王阿姨家装完全屋智能系统，她拉着我的手说：“小李啊，这屏幕上这么多按钮，我这老花眼都快看晕了，万一按错了把空调和冰箱弄乱套可咋办？”类似的对话听过成百上千次，这让我更坚信：好的产品需要配套的“使用说明书”，但更需要“手把手带进门”的培训服务。以下，结合一线服务经验，我整理了这套覆盖全人群、全场景的智能家居使用培训方案。

一、培训背景与核心目标

（一）背景痛点

当前智能家居设备渗透率已超40%，但据我们2023年用户调研显示：73%的用户仅使用设备基础功能（如智能音箱播放音