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门诊患者投诉原因分析与解决措施

门诊患者投诉原因分析与解决措施

门诊患者投诉原因分析

服务态度方面

1.医护人员沟通方式不当：部分医护人员在与患者交流时，语气生硬、缺乏耐心。例如，当患者对病情或治疗方案存在疑问反复询问时，医护人员可能会表现出不耐烦，甚至用简单粗暴的语言回应，让患者感到不被尊重。在门诊繁忙的工作环境下，一些医护人员为了提高工作效率，往往急于结束与患者的交流，没有充分倾听患者的诉求，导致患者对自己的病情和治疗情况了解不足，从而产生不满情绪。

2.服务意识淡薄：个别医护人员缺乏主动服务意识，对患者的需求不够关注。比如，患者在候诊过程中遇到困难，如找不到检查科室、不了解缴费流程等