基本信息

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文档摘要

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FAE技能考核与评价标准

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题目：在处理客户网络设备故障时，FAE首先应采取哪项措施？（）

A.直接更换故障设备

B.详细询问故障现象并记录关键信息

C.立即联系供应商技术支持

D.忽略客户抱怨，等待故障自愈

答案：B

解析：FAE（现场应用工程师）在处理故障时，应优先通过沟通了解客户需求，收集故障细节，避免盲目操作，确保后续解决方案的准确性。

2.题目：某工厂客户反映其工业交换机间歇性丢包，FAE在排查时应重点检查以下哪项？（）

A.交换机端口速率是否匹配

B.链路协议是否配置正确

C.网络