基本信息

---

下载

文档摘要

---

通信运营商客户投诉处理信息化总结考核试卷

通信运营商客户投诉处理信息化总结考核试卷

一、单项选择题（共10题，每题3分，满分30分）

1. 通信运营商客户投诉处理信息化的核心目标是（）

A.仅实现投诉记录电子化存档

B.提升投诉响应速度与处理质量

C.减少客户投诉总量

D.替代人工投诉受理岗位

2. 投诉处理信息化系统中，用于自动分配投诉工单至对应责任部门的核心功能是（）

A.工单智能派发

B.客户信息查询

C.投诉数据统计

D.处理结果反馈

3. 通信运营商投诉处理信息化建设的基础是（）

A.完善的客户信息数据库

B.高端办公终端配置

C.全员信