基本信息

---

下载

文档摘要

---

通信技术服务公司服务管理信息化应用总结考核试卷

通信技术服务公司服务管理信息化应用总结考核试卷

一、单项选择题（共10题，每题3分，满分30分）

1. 通信技术服务公司服务管理信息化的核心目标不包括以下哪项？（）

A.提升服务响应效率

B.降低运营管理成本

C.减少客户服务需求

D.优化资源配置效率

2. 服务管理信息化系统中，用于记录客户服务请求、跟踪处理进度的核心模块是（）

A.资源管理模块

B.工单管理模块

C.数据分析模块

D.人员调度模块

3. 以下哪项属于通信技术服务信息化管理中的硬件基础设施支撑？（）

A.服务流程规范

B.云服务器集群