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2025年售票值班员题库及答案

一、单项选择题

1.售票值班员在处理票务纠纷时，首先应该采取的措施是：

A.直接与客户争吵

B.耐心倾听客户诉求

C.立即上报领导

D.拒绝处理

答案：B

2.售票系统出现故障时，售票值班员应该：

A.独自尝试修复

B.立即向技术部门报告

C.继续售票不管系统故障

D.让乘客自行等待

答案：B

3.在售票过程中，如果发现乘客购买的是无效票，售票值班员应该：

A.直接要求乘客补票

B.告知乘客无效并拒绝售票

C.耐心解释并帮助乘客购买有效票

D.忽略无效票继续售票

答案：C

4.售票值班员在售票时，如果遇到特殊群体（如老人、儿童、残