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文档摘要

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服务营销自考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.服务的最显著特点是（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.易逝性

2.服务营销组合比传统营销组合多了三个要素，不包括（）

A.人员B.过程C.有形展示D.价格

3.顾客对服务质量的期望来自于（）

A.过去的经验B.广告宣传C.朋友推荐D.以上都是

4.服务企业通过（）来提高服务的可感知性。

A.增加服务人员数量B.改善服务设施C.延长服务时间D.提高服务价格

5.服务的不可分离性是指（）

A.