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文档摘要

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IT技术支持岗位稳定性面试题与应对策略

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.在处理多个IT服务请求时，哪种方法最能确保高优先级问题得到及时解决？

A.先处理所有简单问题再处理复杂问题

B.按照请求提交时间顺序处理

C.根据问题影响范围和紧急程度优先处理

D.随机选择问题进行处理

2.当用户报告系统无法启动时，以下哪个步骤是首要的？

A.立即尝试重装操作系统

B.询问用户是否最近更改过设置

C.直接将电脑送修

D.告知用户问题无法解决

3.在IT支持工作中，SLA通常指的是什么？

A.服务水平协议

B.系统负载