基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGE页共NUMPAGES页

IT技术支持团队管理：问题解决及响应时间安排

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT技术支持团队管理中，优先级最高的请求通常是指

A.用户忘记密码

B.系统宕机导致业务中断

C.软件安装需求

D.用户体验优化建议

2.当技术支持团队同时处理多个请求时，以下哪种方法最有助于提高问题解决效率？

A.平均分配任务给每个成员

B.根据请求的紧急程度和复杂度分配任务

C.先处理最简单的请求再逐步解决复杂问题

D.仅依赖高级技术员解决所有问题

3.在IT服务管理（ITSM）中，“事件管理”和“问题管理”的主要区别在于

A.事件管