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文档摘要

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IT技术支持团队管理手册：问题解决与技术支持流程

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT技术支持流程中，首次响应时间通常指的是什么？

A.从问题提交到解决方案初步提供的时间

B.从问题提交到问题完全解决的时间

C.从问题提交到客户确认解决方案有效的时间

D.从问题升级到高级技术支持介入的时间

2.以下哪项不属于IT技术支持团队的核心职责？

A.快速响应客户问题

B.优化公司IT基础设施

C.制定公司IT战略规划

D.提供远程和现场支持

3.在处理IT故障时，故障排除（Troubleshooting）的第一步通常是什么？