基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、目的

为了提高美容院的服务质量，增强顾客满意度，维护老顾客的忠诚度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于美容院所有老顾客，包括会员和非会员。

三、老顾客分类

1.会员：按照消费金额、消费频率、服务满意度等因素，将老顾客分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。

2.非会员：按照消费金额、消费频率、服务满意度等因素，将老顾客分为普通顾客、VIP顾客。

四、老顾客管理制度

1.顾客档案管理

（1）建立顾客档案，包括顾客基本信息、消费记录、服务记录等。

（2）定期更新顾客档案，确保信息的准确性。

（3）对顾客档案进行分类管理，便于查询和统计。

2.顾客关怀

（1）定期为老