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客户服务实务题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户服务的核心是（）

A.客户满意B.产品质量C.服务效率D.企业盈利

答案：A

解析：客户服务旨在满足客户需求，让客户满意，这是其核心目标。产品质量是基础，服务效率是保障，企业盈利是结果，但核心都是客户满意。

2.以下哪种方式不属于主动服务客户的手段（）

A.定期回访B.客户投诉处理C.主动推荐产品D.节日问候

答案：B

解析：客户投诉处理是被动应对客户问题，不属于主动服务手段。定期回访、主动推荐产品、节日问候都是主动与客户沟通，提供服务或关怀的方式。

3.客