基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户服务2测试卷及答案

欢迎参加本次电商客服知识考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

手机：

________________________

1.以下哪项不是电商客服常用的聊天软件？[单选题]*

千牛

咚咚

微信(正确答案)

旺旺

答案解析：

千牛是淘宝、天猫等阿里巴巴旗下电商平台客服常用软件；咚咚是京东客服使用的聊天工具；旺旺也是阿里巴巴旗下电商平台的重要沟通工具。而微信并非电商平台官方指定的客服沟通软件，一般不作为电商客服与客户沟通的主要工具。

2.在客服岗位编排中，为保证24小时服务，最合理的排班