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汇报人：PPT日期：酒店前台接待话术指南

-预订接待现场接待特殊情况处理客户服务与关怀电话沟通技巧多语言服务能力前台员工培训与提升持续改进与优化危机管理与应对目录酒店前台的团队建设建立客户忠诚度总结与展望

1预订接待

预订接待电话预订问候与确认需求您好，这里是酒店前台，很高兴为您服务。请问您需要预订房间吗？询问入住信息请问您计划何时入住？预计住几天？房间类型确认您需要大床房、双床房还是套房？登记信息麻烦提供您的姓名和联系方式，以便完成预订登记特殊需求确认您是否有特殊需求，如无烟房、靠窗或特定楼层？信息核对确认您的预订信息：入住日期、退房日期、房间类型及入住天数预订完成感谢您的预订，房间将保