基本信息

---

下载

文档摘要

---

答辩人：PPT指导老师：PPT店铺客服话术

-第一章商品咨询类第三章价格与促销第四章售后处理第五章其他注意事项第六章特殊情况处理第七章客户关系管理第八章投诉处理流程第九章培训与发展第十章优化服务流程第二章订单与物流第11章强化团队建设第12章应对特殊情况第13章强化服务意识

1开场白与基础接待

开场白与基础接待问候语：您好，欢迎光临本店，请问有什么可以帮您？引导需求：您对哪款商品感兴趣？我可以为您详细介绍忙碌响应：当前咨询量较大，回复稍慢请您谅解，我会尽快处理您的问题

2商品咨询类

商品咨询类库存查询(有货)您询问的商品目前有现货，支持立即下单库存查询(缺货)该商品暂时缺货，预计3个工作日内补