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咨询公司客户服务信息化管理总结考核试卷

咨询公司客户服务信息化管理总结考核试卷

单位：________姓名：________分数：________

一、选择题（每题3分，共10题，满分30分）

1. 咨询公司客户服务信息化管理的核心目标是（）

A.减少咨询服务项目B.实现服务全流程规范化、响应高效化与客户价值深化

C.降低咨询顾问薪酬成本D.缩小公司办公规模

2. 以下哪项属于咨询公司客户服务信息化系统的核心功能模块（）

A.咨询报告印刷制作模块B.客户需求采集与项目进度追踪模块

C.行业政策研究分析模块D.咨询顾问资质认证模块

3. 客