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物流快递公司客户服务数字化方案考核试卷

物流快递公司客户服务数字化方案考核试卷

单位：________姓名：________分数：________

一、选择题（每题3分，共10题，满分30分）

1. 物流快递公司客户服务数字化的核心目标是（）

A.减少服务网点数量B.实现服务全流程透明化、响应高效化与体验升级

C.降低快递运输成本D.扩大快递运输范围

2. 以下哪项属于客户服务数字化系统的核心功能模块（）

A.快递车辆生产制造模块B.订单实时查询与轨迹追踪模块

C.快递员招聘培训模块D.物流园区规划建设模块

3. 客户服务数字化管理中，智