基本信息

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文档摘要

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第五章公共关系的职能与作用;一、公共关系的职能

（一）塑造形象、建立信誉

（二）采集信息、监测环境

（三）咨询建议、参与决策

（四）协调关系、联络感情

（五）沟通引导、凝聚力量

(六)策划活动、应对突发事件

;（一）塑造形象、建立信誉

1社会组织形象的定义及构成

社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

;2评价社会组织形象的标准

知名度指一个社会组织被公众知道、了解的程度.

美誉度指一个社会组织获得公众信任、赞许的程度.;3社会组织形象对社会组织的重要性

首先