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文档摘要

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2025年组织行为学题库与答案

一、简答题（每题8分，共40分）

1.简述情绪劳动的核心特征及其对组织管理的启示。

情绪劳动指个体在工作中需管理自身情绪以符合组织要求的情绪表现规则，核心特征包括：①情绪表达的规范性，需按组织或岗位要求展示特定情绪（如客服需保持微笑）；②情绪调节的主动性，需主动调整内在感受与外在表达的一致性；③情绪耗竭的潜在性，长期情绪压抑易引发职业倦怠。对管理的启示：建立合理的情绪表达规范，避免过度压抑员工真实情感；提供情绪管理培训（如正念训练），帮助员工掌握调节技巧；关注情绪劳动负荷，通过轮岗、弹性工作制等降低耗竭风险；将情绪劳动投入纳入绩效考核，认可其对服务质量的贡献。