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文档摘要

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家具卖场客户管理数字化总结考核试卷

考试时间：90分钟满分：100分姓名：部门：得分：

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.家具卖场客户管理数字化的核心目标是（）

A.减少客户管理岗位从业人员数量B.实现客户管理完全无人化操作C.精准挖掘客户需求、提升客户转化与复购率、优化服务体验、强化客户粘性、支撑经营策略迭代D.降低数字化系统的采购成本

2.以下哪项是实现家具卖场客户管理全流程数字化管控的核心系统（）

A.简单的客户登记台账B.客户管理数字化平台（可集成客户精准画像、需求智能分析、服务全流程跟踪、营销活动精准触达、数据分析复盘等模块）