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文档摘要

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IT技术支持服务台操作规范考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最能体现服务态度？

A.直接打断客户解释

B.耐心倾听并确认客户需求

C.使用生硬的专业术语

D.要求客户自行查找解决方案

2.当客户报告系统崩溃时，技术支持人员首先应做什么？

A.立即远程修复

B.询问客户是否保存了重要数据

C.直接重启客户电脑

D.告知客户问题已上报，无需等待

3.服务台记录中，以下哪项属于重要信息？

A.客户的语气

B.问题发生的时间及现象

C.客户的年龄

D.客户的职位名称

4.在多语