基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

为了确保美容院的服务质量，提高顾客满意度，规范美容院内部管理，特制定本美容院体验管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本美容院所有员工、顾客及合作伙伴。

三、管理目标

1.提高美容院服务质量，确保顾客满意度。

2.规范美容院内部管理，提高工作效率。

3.建立良好的顾客关系，提高美容院口碑。

四、管理内容

1.顾客接待

（1）员工需着装整洁，佩戴工牌，保持良好的服务态度。

（2）热情接待顾客，主动询问顾客需求，了解顾客背景。

（3）为顾客提供专业、贴心的服务，确保顾客满意度。

2.美容项目

（1）根据顾客需求，推荐合适的美容项目。

（2）确保美容项目质量，遵循操作规范