基本信息

---

下载

文档摘要

---

第1篇

一、前言

为了规范美容院前台工作人员的日常行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于美容院前台工作人员的日常管理工作。

三、岗位职责

1.接待顾客，热情主动，礼貌用语，微笑服务。

2.负责顾客预约、登记、咨询等工作。

3.协助美容师为顾客提供专业美容服务。

4.维护美容院环境卫生，保持工作区域整洁。

5.负责顾客投诉处理，及时反馈给相关部门。

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

四、工作流程

1.顾客预约：前台工作人员应主动询问顾客需求，为顾客预约合适的美容师和时间段。

2.顾客登记：顾客到店后，前台工作人员应认真登记顾客信息，包括