基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、目的

为了提高美容院前台客服的服务质量，规范前台客服的工作流程，确保顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于美容院前台客服的日常工作。

三、职责

1.接待顾客：热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求，为顾客提供专业、周到的服务。

2.预约管理：负责顾客的预约登记、确认和提醒工作，确保预约服务的顺利进行。

3.咨询解答：为顾客提供产品、服务等方面的咨询，解答顾客疑问，帮助顾客做出合理选择。

4.财务管理：负责顾客消费的收款、退款等财务工作，确保财务数据的准确无误。

5.资料管理：负责顾客资料的收集、整理、归档和保密工作。

6.售后服务：跟进顾客售后问题，确保