基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

为了提高美容院连锁的经营水平，提升客户满意度，确保服务质量，特制定本制度。本制度适用于所有美容院连锁机构，旨在规范美容院连锁客户管理，提高客户服务质量。

二、客户分类

1.新客户：指首次到店消费的客户。

2.老客户：指连续三次以上到店消费的客户。

3.高级客户：指在本店消费金额达到一定标准的客户。

4.会员客户：指办理会员卡的客户。

三、客户管理流程

1.新客户接待

（1）热情接待，主动了解客户需求。

（2）为客户介绍本店服务项目及优惠活动。

（3）为客户建立档案，包括姓名、联系方式、消费记录等。

2.老客户维护

（1）定期回访，了解客户需求及满意度。

（2）针对