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文档摘要

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航空公司地面服务数字化方案考核试卷

单位：________姓名：________得分：________考试时间：90分钟

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.航空公司地面服务数字化的核心目标是（）

A.减少地面服务人员数量B.实现“服务流程高效、旅客体验优化、资源调度精准、运营风险可控”，提升地面服务质量与运营效能C.仅完成服务数据的电子化记录D.降低数字化系统建设成本

2.下列场景中，最能体现航空公司地面服务数字化成效的是（）

A.旅客需到人工柜台办理值机，行李托运需排队等候，航班延误信息靠广播反复通知B.旅客通过航司APP自助值机选座，