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文档摘要

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快递公司客户服务数字化建设方案考核试卷

单位：________姓名：________得分：________考试时间：90分钟

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.快递公司客户服务数字化建设的核心目标是（）

A.减少客户服务人员数量B.实现“服务需求精准响应、问题处置高效闭环、客户体验持续优化、服务数据驱动决策”，提升客户满意度与企业市场竞争力C.仅完成客户服务记录的电子化存储D.降低客户服务系统的开发成本

2.下列场景中，最能体现快递公司客户服务数字化成效的是（）

A.客户查询快递进度需反复拨打客服电话，等待时长超30分钟，信息反馈模糊B.