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文档摘要

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家居生活馆客户体验信息化应用总结考核试卷

考试时间：90分钟满分：100分姓名：部门：得分：

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.家居生活馆客户体验信息化应用的核心目标是（）

A.减少客户服务岗位从业人员数量B.实现客户服务完全无人化操作C.精准匹配家居消费需求、提升服务响应效率、优化全场景体验、强化服务流程管控、沉淀客户资产、提升复购与口碑D.降低信息化系统的采购成本

2.以下哪项是实现家居生活馆客户体验全流程信息化管控的核心系统（）

A.简单的客户登记本B.客户体验信息化管理平台（可集成客户精准画像、场景化方案设计、全渠道服务协同、服