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文档摘要

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IT技术支持常见问题解答集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于网络缓慢的投诉时，首先应该进行的步骤是？

A.直接为客户重置路由器

B.询问客户网络使用情况并检查网络参数

C.告知客户网络拥堵是普遍现象

D.转移工单到网络维护部门

2.Windows系统中，用于快速查找文件的最佳工具是？

A.控制面板

B.事件查看器

C.文件资源管理器

D.系统配置

3.客户报告打印机无法连接，以下哪个步骤最可能解决问题？

A.重新安装打印机驱动程序

B.检查打印机是否通电

C.禁用并重新启用打印机端口

D.所有以上