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文档摘要

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软件开发公司客户服务信息化总结考核试卷

单位：________姓名：________分数：________

一、选择题（每题3分，共10题，满分30分）

1. 软件开发公司客户服务信息化的核心目标是（）

A.减少客户服务次数B.实现需求响应快速化、问题解决精准化、服务流程标准化与客户满意度提升

C.降低客服人员薪酬成本D.缩小客服团队规模

2. 以下哪项属于客户服务信息化系统的核心功能模块（）

A.软件研发编码模块B.客户需求管理与售后问题闭环模块

C.软件产品销售模块D.服务器硬件维护模块

3. 信息化应用中，客户全生命周期管理系统的主