基本信息

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文档摘要

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以情绪管理为翼，提升公交驾驶员服务水平

一、引言

1.1研究背景与意义

在城市交通体系中，公共交通占据着至关重要的地位，而公交驾驶员作为公共交通服务的直接提供者，其服务水平直接关系到城市交通的高效运行以及乘客的出行体验。随着城市化进程的加速，城市人口不断增长，公交出行需求日益旺盛，人们对公交服务质量的期望也在不断提高。公交驾驶员不仅需要熟练掌握驾驶技能，确保行车安全，还需具备良好的服务意识和沟通能力，为乘客提供优质、高效的服务。

然而，公交驾驶员在工作中面临着诸多压力源，这些压力源容易引发负面情绪，进而对其服务水平产生不良影响。从工作环境来看，公交驾驶员每天需长时间坐在驾驶座上，重复着相同