上海市虹口区2025-2026学年铁路客运服务规范期中检测试卷

考生姓名：________班级：________学号：________得分：________

考试时间：90分钟满分：100分考核对象：铁道交通运营管理、铁路客运服务专业学生/铁路客运员、售票员

检测说明：本试卷立足上海市虹口区铁路客运服务实际，结合区域“铁路枢纽集中（上海站、上海北站）、客流密度大、旅客构成多元、涉外服务需求突出”的特点，涵盖上海站候车服务、ticket售票窗口服务、进出站检票引导、重点旅客帮扶、突发客流应急处置等典型场景，围绕服务礼仪、作业规范、沟通技巧、安全管理、应急流程等核心内容设计。重