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文档摘要

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企业沟通能力培训

目录CONTENTS

目录

CONTENTS

01沟通的重要性

01

沟通的重要性

02沟通过程

02

沟通过程

03表达技巧

03

表达技巧

04积极倾听

04

积极倾听

05注重和建立共同点

05

注重和建立共同点

06建立自信

06

建立自信

07陈述期望

07

陈述期望

08激励

08

激励

09人机交往分析

09

人机交往分析

10其他

10

其他

01沟通的重要性

课前

课前

范例

珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。

星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。