基本信息

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文档摘要

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市场营销学;教材和参考书;关于课堂;课程内容;教科书的使用;第一章市场营销理论概要;一、什么是市场及市场营销?;1、简单的营销系统;广义的市场;什么是通信市场;2、市场营销的定义---Kotler;美国营销协会(AmericanMarketingAssociation,AMA)的营销定义;3、对市场营销理解;企业经营活动：价值的创造和传递;通信市场营销;生产;5、市场营销的范围;二、营销的核心概念;1、需要、欲望和需求;2、供应物和品牌;3、价值和顾客满意;顾客满意;顾客让渡价值;美国顾客满意度指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex,AC