基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGE页共NUMPAGES页

殡葬礼仪接待服务沟通技巧面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在接待家属时，若家属情绪激动，以下哪种做法最不恰当？

A.耐心倾听，表示理解

B.立即打断，引导其冷静

C.提供茶水，给予安抚

D.引入其他家属，分散注意力

2.殡仪馆接待服务中，以下哪项不属于“五米微笑服务”的范畴？

A.保持微笑

B.微点头示意

C.主动伸手握手

D.保持适当距离

3.当家属询问遗体火化流程时，接待人员应如何回应？

A.简单说明，避免细节

B.详细解释，确保无遗漏

C.告知“具体流程请咨询工作人员”

D.让家属自行查阅宣传册

4