基本信息

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文档摘要

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演讲人：;目录;PART;服务人员需熟练掌握“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等基础敬语，并根据游客年龄、身份灵活使用“先生”“女士”“小朋友”等尊称，体现专业与尊重。;;主动反馈式倾听;PART;欢迎问候语规范;信息确认用语;安检流程告知;PART;当游客询问设施开放情况时，应清晰告知当前运营状态及注意事项，例如：“您好，该设施目前正常开放，建议您留意入口处的安全须知，祝您游玩愉快！”;